CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ

Cập nhật: 07/08/2026

Tại Dê Tươi Khương Hải Linh, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách hoàn trả dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài mong muốn.

1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

  • Giao thiếu số lượng sản phẩm.

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì hoặc không đảm bảo chất lượng do quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm trước khi khách hàng sử dụng.

  • Sản phẩm không đúng chủng loại, khối lượng hoặc quy cách đã được xác nhận khi đặt hàng.

2. Trường hợp không áp dụng hoàn trả

Chúng tôi xin phép từ chối đổi hoặc hoàn trả đối với các trường hợp:

  • Khách hàng đã sử dụng hoặc chế biến sản phẩm.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi nhận hàng.

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được giao đúng theo yêu cầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.

  • Khách hàng không cung cấp được thông tin về đơn hàng hoặc bằng chứng liên quan khi yêu cầu hoàn trả.

3. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Do đặc thù là thực phẩm tươi sống, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

  • Thông báo cho chúng tôi trong vòng 02 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện vấn đề về chất lượng hoặc sai sót.

  • Sau thời gian trên, chúng tôi rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu hoàn trả, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

4. Quy trình hoàn trả

Để yêu cầu đổi hoặc hoàn trả, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với Dê Tươi Khương Hải Linh qua hotline hoặc các kênh chăm sóc khách hàng.

Bước 2: Cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại đặt hàng.

  • Mã đơn hàng (nếu có).

  • Hình ảnh hoặc video sản phẩm.

  • Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.

Bước 3: Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Bước 4: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

5. Hình thức hoàn tiền

Tùy từng trường hợp, khách hàng sẽ được hỗ trợ một trong các phương án sau:

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại.

  • Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương theo thỏa thuận.

  • Hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần giá trị đơn hàng nếu không thể đổi sản phẩm.

Tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.

Thời gian hoàn tiền thông thường từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận việc hoàn trả.

6. Chi phí hoàn trả

  • Nếu lỗi thuộc về Dê Tươi Khương Hải Linh (giao sai hàng, thiếu hàng, sản phẩm không đạt chất lượng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển), chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi hoặc hoàn trả.

  • Nếu yêu cầu hoàn trả không thuộc các trường hợp được chấp nhận theo chính sách này, khách hàng sẽ chịu các chi phí phát sinh (nếu có).

7. Cam kết của chúng tôi

Dê Tươi Khương Hải Linh cam kết:

  • Cung cấp sản phẩm thịt dê tươi có nguồn gốc rõ ràng.

  • Đảm bảo quy trình sơ chế, đóng gói và vận chuyển hợp vệ sinh.

  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, minh bạch và công bằng khi phát sinh khiếu nại.

  • Luôn lắng nghe và cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

8. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:

DÊ TƯƠI KHƯƠNG HẢI LINH

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng của Quý khách và cam kết giải quyết mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

HotlineChat Zalo